วิธีตรวจสอบ Trace Route (สัญญาณ WIFI)

วิธีการนี้เป็นการตรวจสอบเช็คความเร็วของสัญญาณ Wifi ที่เครื่องสามารถรับได้ในกรณีที่มีปัญหาไม่สามารถเข้าเกมได้

ขั้นตอนแรก
พิมพ์ cmd ในคำสั่ง run แล้ว จะขึ้นหน้าจอของ Dos ขึ้นมาตามรูป

จากนั้นพิมพ์ tracert เว้นวรรคตามด้วย 119.81.9.51 แล้วกด Enter จะได้ค่า tracert ออกมาตามรูป

สำหรับ IP Game server Heart Castle จะมีทั้งหมด 4 IP ด้วยกันคือ 119.81.9.51 ~ 119.81.9.54
เช็คแบบนี้ไปเรื่อย ๆ ตั้งแต่ 119.81.9.51 จนถึง 119.81.9.54 โดยแต่ละครั้งให้รอโปรแกรมรันคำสั่งจนเสร็จ จากนั้นให้ลูกค้าถ่ายรูป
แล้วแจ้งปัญหาเข้ามาให้ทีมงานเช็คดูค่ะ สำหรับช่องทางในการแจ้งปัญหาสามารถเข้าไปได้ที่นี้

E-Support : ระบบแจ้งปัญหา และตรวจสอบสถานะเคส เลือกหัวข้อ “แจ้งปัญหา Game / Patch”
พร้อมระบุรายละเอียดเพิ่มเติมดังนี้

1. วันที่และเวลาที่ลูกค้าเข้าเกมครั้งสุดท้าย
2. วันที่ และเวลาที่ลูกค้าพบว่าไม่สามารถเข้าเกมได้
3. รายละเอียด , ลักษณะอาการของปัญหาที่ผู้เล่นเจอ

ยกตัวอย่างเช่น “ค้างตรงเลือกตัวละครมีแต่เสียงเพลง แต่ใช้3g/4g trueเล่นได้ปกติเพิ่งมาเป็นอาทิตย์ที่แล้ว
ปล. ใช้ true wifi เล่นเกมอื่นได้ปกติ ยกเว้นเกมนี้ค่ะ”

4. รูปภาพค่า tracert ทั้ง 4 รูป

ปล. ถ้าเป็นไปได้แนะนำให้ทำในช่วงที่เน็ตมีปัญหา (เข้าเกมไม่ได้) และช่วงที่เข้าเล่นเกมได้ด้วยค่ะ